Договор публичной оферты о продаже цифрового продукта «Ответы для салона»

Редакция от 27 апреля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Мариковой Марии Сергеевны и определяет условия продажи цифрового продукта «Ответы для салона» через сайт otvetlab.by, платежную страницу bePaid, платежную страницу ЮKassa, платежную ссылку либо иной согласованный способ онлайн-оплаты.

Перед оплатой внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей оферты, описанием выбранного пакета, ценой, порядком выдачи продукта и правилами возврата.

1. Продавец

1.1. Продавец: индивидуальный предприниматель Марикова Мария Сергеевна.

1.2. УНП: 191639909.

1.3. Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Богдановича, 118-8.

1.4. Сайт: otvetlab.by.

1.5. Email для связи, поддержки, претензий и вопросов по оплате: otvetbel@gmail.com.

2. Термины

2.1. Продукт — цифровой продукт «Ответы для салона», включающий готовые тексты, сценарии переписки, FAQ, AI-промпты, чек-листы и иные материалы для использования в переписке салона красоты, студии, кабинета или иного beauty-бизнеса с клиентами.

2.2. Пакет — выбранная версия Продукта: Start, Pro или Premium.

2.3. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации, который оформляет заказ и оплачивает выбранный Пакет.

2.4. Сайт — интернет-ресурс otvetlab.by, а также связанные страницы оплаты, успешной оплаты, неуспешной оплаты и страницы выдачи цифровых материалов.

2.5. Оплата — перечисление денежных средств за выбранный Пакет в белорусских рублях через bePaid, в российских рублях через ЮKassa либо иным способом, согласованным с Продавцом.

2.6. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.

2.7. Premium-настройка — персональная адаптация материалов Пакета Premium под один салон, один тип beauty-бизнеса, выбранный tone of voice и 3–5 ключевых услуг Покупателя.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется предоставить Покупателю доступ к выбранному Пакету цифрового продукта «Ответы для салона», а Покупатель обязуется оплатить выбранный Пакет на условиях настоящей оферты.

3.2. Продукт предоставляется в цифровом виде. Физическая доставка, печатная версия и отправка бумажных документов не входят в стоимость, если стороны отдельно не согласовали иное.

3.3. Продукт предназначен для помощи администратору или владельцу салона в подготовке ответов клиентам в Direct, Telegram, WhatsApp, мессенджерах, социальных сетях и иных каналах переписки.

3.4. Продукт не является CRM-системой, чат-ботом, технической интеграцией, юридической консультацией, медицинской консультацией, бухгалтерской консультацией, рекламной гарантией или гарантией увеличения выручки.

3.5. Результат использования Продукта зависит от ниши, качества услуг салона, цен, работы администратора, скорости ответа клиентам, спроса, репутации, визуальных материалов, рекламного трафика и других факторов, не находящихся под контролем Продавца.

4. Пакеты и состав продукта

4.1. Пакет Start включает базовый цифровой файл с готовыми ответами для ежедневной переписки: запись, цена, услуга, доверие, логистика, базовый FAQ и чек-лист внедрения.

4.2. Стоимость Пакета Start: 99 BYN при оплате через bePaid либо 2 990 RUB при оплате через ЮKassa.

4.3. Пакет Pro включает всё из Start, а также 20 сценариев переписки, AI-промпты, follow-up, блоки допродажи, возврата клиентов и мини-регламент для администратора.

4.4. Стоимость Пакета Pro: 249 BYN при оплате через bePaid либо 7 490 RUB при оплате через ЮKassa.

4.5. Пакет Premium включает всё из Pro, а также процесс персональной настройки, бриф салона, карту услуг, промпт адаптации, персонализацию под 1 салон, 1 тип бизнеса, 3–5 ключевых услуг, 1 tone of voice и 1 пакет уточнений после первой версии.

4.6. Стоимость Пакета Premium: 490 BYN при оплате через bePaid либо 14 900 RUB при оплате через ЮKassa.

4.7. Тариф Club на дату настоящей редакции оферты не продается и не входит в предмет настоящего договора. Если Club будет запущен позднее, его цена, срок действия, порядок оплаты, автопродление и условия отказа будут опубликованы отдельно.

4.8. Актуальный состав Пакетов может дополнительно описываться на сайте, странице оплаты, странице продукта, в PDF-файлах или в сообщении Продавца. Если описание на сайте и настоящая оферта противоречат друг другу, применяется описание, которое точнее определяет оплаченный Покупателем Пакет на момент оплаты.

5. Заключение договора и акцепт оферты

5.1. До оплаты Покупатель выбирает Пакет, знакомится с описанием продукта, ценой, условиями настоящей оферты и политикой конфиденциальности.

5.2. Акцептом настоящей оферты считается совокупность следующих действий Покупателя:

• выбор Пакета;
• указание необходимых данных для оформления заказа и выдачи продукта;
• подтверждение согласия с условиями оферты и политикой конфиденциальности, если такая отметка предусмотрена на странице заказа;
• нажатие кнопки оплаты или переход к оплате;
• успешное завершение платежа.

5.3. Договор считается заключенным с момента успешного завершения оплаты и получения Продавцом либо платежной системой информации об успешной транзакции.

5.4. Если оплата не прошла, была отменена, отклонена банком или платежной системой, договор не считается заключенным, а Продавец не обязан выдавать Продукт.

5.5. Покупатель несет ответственность за правильность указанного email, тарифа, имени, контактных данных и иной информации, необходимой для выдачи Продукта.

6. Оплата

6.1. Оплата принимается в белорусских рублях и российских рублях.

6.2. Для Покупателей из Республики Беларусь доступна онлайн-оплата через bePaid в BYN по платежной странице, кнопке, платежной ссылке либо иному способу, доступному на момент оформления заказа.

6.3. Для Покупателей из Российской Федерации доступна онлайн-оплата через ЮKassa в RUB по платежной странице, кнопке, платежной ссылке либо иному способу, доступному на момент оформления заказа.

6.4. На платежной странице Покупатель вводит платежные данные в интерфейсе платежного сервиса. Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные полные реквизиты карты.

6.5. Платежи могут осуществляться банковскими картами и иными способами, которые поддерживаются bePaid или ЮKassa на момент оплаты.

6.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после успешного завершения транзакции и поступления подтверждения оплаты от платежного сервиса.

6.7. Все комиссии банков, платежных систем, конвертации или иных посредников, если они возникают на стороне Покупателя, оплачиваются Покупателем самостоятельно.

7. Порядок выдачи продукта

7.1. Start и Pro предоставляются в виде цифрового файла, ссылки на скачивание, страницы выдачи, письма на email Покупателя либо иным электронным способом.

7.2. Start и Pro выдаются после успешной оплаты. Ориентировочный срок выдачи — сразу после оплаты при автоматической выдаче либо не позднее 1 рабочего дня после успешной оплаты при ручной выдаче.

7.3. Если Покупатель не получил Start или Pro в течение 1 рабочего дня после успешной оплаты, он должен написать на otvetbel@gmail.com, указав тариф, email для получения, дату и примерное время оплаты.

7.4. Premium состоит из двух частей:

• базовая цифровая выдача Premium;
• персональная адаптация под салон после получения заполненного брифа и материалов.

7.5. Базовая цифровая выдача Premium предоставляется после успешной оплаты по правилам, аналогичным Start и Pro.

7.6. Для Premium-настройки Покупатель заполняет бриф и отправляет материалы: название салона, направление, 3–5 ключевых услуг, цены, условия записи, правила предоплаты, адрес, график, tone of voice, частые вопросы, 2–3 примера переписок или иные сведения, необходимые для адаптации.

7.7. Срок подготовки первой персонализированной версии Premium — 3–5 рабочих дней после получения полного комплекта материалов.

7.8. Если Покупатель отправил неполный бриф, не указал цены, услуги, правила записи, примеры переписок или иные необходимые данные, срок Premium-настройки начинается после получения недостающей информации.

7.9. В Premium входит 1 пакет уточнений после первой персонализированной версии. Под одним пакетом уточнений понимается один собранный список правок, отправленный одним письмом или сообщением.

7.10. Дополнительные правки, новые услуги, адаптация под другой филиал, другой бренд, другую нишу, другой tone of voice, техническая настройка CRM, чат-ботов, платежей, рассылок или интеграций не входят в Premium, если стороны отдельно не согласовали иное.

8. Условия использования продукта

8.1. После оплаты Покупатель получает неисключительное право использовать оплаченный Пакет для внутренних нужд одного салона, студии, кабинета или одного beauty-бизнеса.

8.2. Покупатель вправе копировать, адаптировать и использовать тексты Продукта в переписке с клиентами своего салона.

8.3. Покупатель не вправе:

• перепродавать Продукт или его части;
• публиковать полный Продукт в открытом доступе;
• передавать файл третьим лицам для самостоятельного использования;
• включать материалы Продукта в собственный платный продукт, курс, базу шаблонов или рассылку;
• выдавать Продукт за собственную разработку;
• использовать материалы способом, который нарушает права Продавца или третьих лиц.

8.4. Все исключительные права на Продукт, структуру, тексты, сценарии, подборки, оформление и производные материалы сохраняются за Продавцом, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

9. Обязанности Покупателя

9.1. Покупатель обязуется указывать достоверные данные при оплате и обращении за поддержкой.

9.2. Покупатель обязан самостоятельно проверять, подходят ли ответы, сценарии и формулировки для его услуг, цен, медицинских, санитарных, рекламных, потребительских и иных требований, применимых к его деятельности.

9.3. При передаче примеров переписок для Premium-настройки Покупатель обязан обезличить данные своих клиентов либо иметь законное основание для передачи таких данных Продавцу.

9.4. Покупатель не должен передавать Продавцу специальные персональные данные, медицинские сведения клиентов, данные банковских карт, паспортные данные, адреса проживания клиентов и иную избыточную информацию.

9.5. Если Покупатель передает данные третьих лиц без законного основания, ответственность за такую передачу несет Покупатель.

10. Возвраты

10.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств на otvetbel@gmail.com.

10.2. Если Покупатель оплатил Пакет, но доступ к цифровым материалам еще не был предоставлен, Покупатель может отказаться от заказа и запросить возврат.

10.3. После предоставления доступа к цифровым материалам Start или Pro возврат по причине «передумал», «не подошло», «не буду использовать», «нашел другой продукт» не осуществляется, если иное не требуется обязательными нормами законодательства.

10.4. Если Покупатель не может получить доступ к оплаченному файлу по технической причине на стороне Продавца, Продавец вправе устранить проблему, повторно отправить файл или предоставить новую ссылку.

10.5. Если Продавец не может предоставить оплаченный Продукт, Покупателю возвращается стоимость оплаченного Пакета.

10.6. Для Premium:

• до начала персональной настройки Покупатель может запросить возврат стоимости Premium;
• после начала персональной настройки возврат может быть уменьшен на стоимость фактически выполненной работы;
• после отправки первой персонализированной версии Premium возврат не осуществляется, кроме случаев, когда услуга фактически не оказана или имеются иные основания, предусмотренные законодательством;
• если Покупатель не отправляет бриф и материалы, срок настройки не начинается, а Продавец вправе предложить перенос, ожидание материалов или возврат с учетом фактических обстоятельств.

10.7. При ошибочной повторной оплате одного и того же Пакета Покупатель вправе обратиться за возвратом дублирующего платежа.

10.8. Возврат, если он согласован, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и если стороны не согласовали иной способ.

10.9. Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка, платежной системы и правил платежного сервиса.

10.10. Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены по законодательству Республики Беларусь.

11. Поддержка

11.1. Поддержка осуществляется по email otvetbel@gmail.com.

11.2. В обращении Покупателю желательно указать:

• тариф;
• email, указанный при оплате;
• дату и примерное время оплаты;
• суть вопроса;
• скриншот ошибки, если вопрос связан с оплатой или скачиванием.

11.3. Ориентировочный срок ответа поддержки — до 3 рабочих дней.

11.4. Поддержка не включает консультации по маркетинговой стратегии, настройке рекламы, CRM, чат-ботов, юридическим вопросам, медицинским формулировкам, бухгалтерии, налогам или работе платежных систем, если стороны отдельно не согласовали иное.

12. Ответственность и ограничения

12.1. Продавец отвечает за предоставление оплаченного цифрового Продукта на условиях настоящей оферты.

12.2. Продавец не отвечает за невозможность использования Продукта, если Покупатель указал неверный email, не проверяет почту, не предоставляет материалы для Premium, не адаптирует переменные, использует тексты без учета своей деятельности или нарушает требования законодательства.

12.3. Продавец не гарантирует конкретное количество заявок, записей, оплат, рост выручки, снижение расходов, улучшение конверсии, возврат клиентов или иной коммерческий результат.

12.4. Продавец не отвечает за сбои банков, платежных систем, bePaid, email-сервисов, хостинга, мессенджеров, социальных сетей и иных сторонних сервисов.

12.5. Продукт содержит шаблоны и рекомендации, которые требуют адаптации под конкретный салон, услугу, цену, регион, правила работы и требования законодательства.

13. Персональные данные

13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с политикой конфиденциальности, размещенной на сайте otvetlab.by.

13.2. Оплачивая Продукт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с политикой конфиденциальности и понимает, какие данные могут обрабатываться для оформления заказа, оплаты, выдачи Продукта, поддержки и Premium-настройки.

13.3. Покупатель обязуется не передавать Продавцу избыточные персональные данные третьих лиц и по возможности обезличивать примеры переписок.

14. Изменение условий

14.1. Продавец вправе изменять настоящую оферту, цены, состав Пакетов, порядок выдачи и иные условия.

14.2. Новая редакция оферты применяется к заказам, оформленным после публикации новой редакции на сайте.

14.3. К уже оплаченному заказу применяется редакция оферты и описание Пакета, действовавшие на момент оплаты, если стороны не согласовали иное.

15. Претензии и споры

15.1. Все вопросы и претензии направляются на otvetbel@gmail.com.

15.2. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров и обмена письменными сообщениями.

15.3. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

15.4. Применимое право — право Республики Беларусь.

16. Реквизиты Продавца

Индивидуальный предприниматель Марикова Мария Сергеевна
УНП: 191639909
Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Богдановича, 118-8
Сайт: otvetlab.by
Email: otvetbel@gmail.com

17. Короткая версия для страницы оплаты

Нажимая кнопку оплаты, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием выбранного Пакета, ценой, настоящей публичной офертой и политикой конфиденциальности, принимает их условия и понимает, что после успешной оплаты получает цифровой продукт «Ответы для салона». Start и Pro выдаются после оплаты, Premium дополнительно включает персональную настройку в течение 3–5 рабочих дней после получения полного брифа и материалов.