Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 27 апреля 2026 г.

Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные обрабатываются при использовании сайта otvetlab.by, покупке цифрового продукта «Ответы для салона», обращении в поддержку и заказе Premium-настройки.

1. Оператор персональных данных

1.1. Оператор: индивидуальный предприниматель Марикова Мария Сергеевна.

1.2. УНП: 191639909.

1.3. Адрес: Республика Беларусь, г. Минск, ул. Богдановича, 118-8.

1.4. Сайт: otvetlab.by.

1.5. Email для вопросов по персональным данным, поддержке, оплате и удалению/изменению данных: otvetbel@gmail.com.

2. Где применяется Политика

2.1. Политика применяется к обработке персональных данных:

• при посещении сайта otvetlab.by;
• при выборе и оплате пакетов Start, Pro, Premium;
• при переходе на страницы успешной и неуспешной оплаты;
• при переписке с Оператором по email;
• при обращении в поддержку;
• при заполнении и отправке Premium-брифа;
• при передаче материалов для Premium-настройки.

2.2. Политика не регулирует сайты, платежные страницы и сервисы третьих лиц, которые имеют собственные правила обработки данных, включая bePaid, ЮKassa, банки, платежные системы, email-сервисы и мессенджеры.

3. Какие данные могут обрабатываться

3.1. При оформлении и оплате заказа могут обрабатываться:

• имя или название покупателя, если указано;
• email;
• телефон или мессенджер, если указаны;
• выбранный тариф;
• сумма заказа;
• дата и время оплаты;
• статус оплаты;
• технический номер заказа или платежа;
• данные, которые платежный сервис передает продавцу для подтверждения оплаты;
• иные сведения, которые Покупатель сам указывает при оформлении заказа или обращении в поддержку.

3.2. Оператор не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные полные платежные реквизиты карты. Эти данные вводятся на стороне платежного сервиса.

3.3. При обращении в поддержку могут обрабатываться:

• email;
• имя, если указано;
• тариф;
• дата и время оплаты;
• содержание обращения;
• скриншоты, если Покупатель их отправляет;
• иные данные, которые Покупатель добровольно указывает в письме.

3.4. При Premium-настройке могут обрабатываться:

• название салона;
• имя контактного лица;
• email;
• телефон или мессенджер, если указаны;
• направление бизнеса;
• адрес салона, график работы, условия записи, предоплаты, переноса и отмены;
• перечень услуг и цены;
• описание целевой аудитории;
• tone of voice;
• ссылки на сайт, социальные сети, портфолио или примеры работ;
• примеры переписок с клиентами, если Покупатель их передает;
• иные данные, необходимые для адаптации материалов под салон.

3.5. Покупателю рекомендуется обезличивать примеры переписок перед отправкой: удалять имена клиентов, телефоны, usernames, адреса, медицинские сведения, фото, платежные данные и другие данные, которые не нужны для Premium-настройки.

3.6. Оператор не просит передавать специальные персональные данные, медицинские сведения клиентов, паспортные данные, данные банковских карт, адреса проживания клиентов и иную избыточную информацию.

4. Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

• оформление заказа;
• прием и подтверждение оплаты;
• выдача цифрового продукта;
• направление ссылки, файла или инструкции после оплаты;
• выполнение Premium-настройки;
• поддержка Покупателя;
• рассмотрение обращений, претензий и вопросов по оплате;
• учет выполненных заказов;
• защита прав и законных интересов Оператора и Покупателя;
• выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

5. Основания обработки

5.1. Данные для оформления заказа, оплаты, выдачи продукта и Premium-настройки обрабатываются для заключения и исполнения договора с Покупателем.

5.2. Данные, необходимые для бухгалтерского, налогового, платежного учета и рассмотрения претензий, обрабатываются для выполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законодательством.

5.3. Данные, которые Покупатель добровольно отправляет сверх необходимого объема, обрабатываются на основании обращения Покупателя и в пределах цели, для которой они были отправлены.

5.4. Если в будущем на сайте появится подписка на новости, рассылка, аналитика, рекламные пиксели или иные необязательные цели, для них будет запрашиваться отдельное согласие, если такое согласие требуется.

6. Таблица обработки данных

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Оператор может передавать или поручать обработку персональных данных третьим лицам только в объеме, необходимом для целей, указанных в настоящей Политике.

7.2. В обработке данных могут участвовать:

• bePaid / ООО «ИКомЧардж» — для приема и обработки онлайн-платежей в белорусских рублях;
• ЮKassa — для приема и обработки онлайн-платежей в российских рублях;
• банки и платежные системы — для проведения оплаты и возвратов;
• сервис электронной почты Gmail / Google — для получения писем, поддержки и хранения переписки;
• хостинг-провайдер и доменный/технический провайдер сайта — для размещения сайта и технических логов;
• государственные органы, суды, банки, платежные организации и иные лица — если передача требуется по законодательству или необходима для защиты прав Оператора и Покупателя.

7.3. Оператор не продает персональные данные Покупателей третьим лицам.

7.4. Оператор не передает персональные данные для чужих рекламных рассылок без отдельного согласия Покупателя.

8. Трансграничная передача

8.1. При использовании Gmail / Google, мессенджеров, облачных сервисов, платежных и технических сервисов персональные данные могут обрабатываться на серверах за пределами Республики Беларусь.

8.2. Отправляя письмо на otvetbel@gmail.com, направляя материалы для Premium-настройки или используя внешние сервисы, Покупатель понимает, что такая обработка может включать передачу данных за пределы Республики Беларусь.

8.3. Оператор использует такие сервисы только для целей, указанных в настоящей Политике, и не запрашивает избыточные данные.

9. Cookies и аналитика

9.1. На дату настоящей редакции сайт otvetlab.by может использовать только технические данные, необходимые для работы сайта, хостинга, безопасности и отображения страниц.

9.2. Если на сайте будут подключены cookies для аналитики, рекламные пиксели, ретаргетинг, формы подписки или иные необязательные инструменты, Политика будет обновлена, а при необходимости будет добавлен баннер или иной механизм получения согласия.

9.3. Платежные страницы bePaid, ЮKassa и сайты третьих лиц могут использовать собственные cookies и технические данные в соответствии со своими документами.

10. Безопасность

10.1. Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, распространения, удаления и иных неправомерных действий.

10.2. Доступ к данным ограничивается лицами и сервисами, которым он необходим для обработки заказа, выдачи продукта, поддержки, Premium-настройки или выполнения требований законодательства.

10.3. Покупатель должен самостоятельно соблюдать меры цифровой безопасности: не отправлять данные банковских карт по email, не передавать пароли, не пересылать избыточные данные клиентов и проверять адрес сайта перед оплатой.

11. Права субъекта персональных данных

Покупатель вправе:

• получить информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать изменения неполных, устаревших или неточных данных;
• требовать прекращения обработки и удаления данных, если для обработки больше нет законных оснований;
• отозвать согласие, если обработка осуществлялась на основании согласия;
• получить информацию о предоставлении своих данных третьим лицам;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

12. Как обратиться по персональным данным

12.1. По вопросам обработки персональных данных можно написать на otvetbel@gmail.com.

12.2. В обращении желательно указать:

• имя;
• email, который использовался при заказе;
• суть запроса;
• тариф или номер заказа, если вопрос связан с покупкой;
• данные, которые нужно изменить, удалить или проверить.

12.3. Если для выполнения запроса необходимо убедиться, что обращается сам субъект персональных данных, Оператор вправе запросить дополнительную информацию, достаточную для идентификации обращения.

12.4. Если запрос не может быть выполнен полностью, Оператор объяснит причину: например, наличие обязанности хранить данные для учета, претензионной работы, защиты прав или исполнения законодательства.

13. Данные третьих лиц в Premium-брифе

13.1. Если Покупатель передает Оператору примеры переписок, отзывы, скриншоты или материалы, содержащие данные клиентов салона, Покупатель подтверждает, что имеет право передавать такие материалы либо предварительно обезличил их.

13.2. Оператор рекомендует перед отправкой удалить:

• имена и фамилии клиентов;
• номера телефонов;
• usernames;
• адреса;
• медицинские или чувствительные сведения;
• фотографии людей;
• платежные данные;
• любые данные, которые не нужны для понимания сценария переписки.

13.3. Оператор вправе попросить Покупателя повторно отправить материалы в обезличенном виде, если полученные материалы содержат избыточные данные.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе обновлять настоящую Политику при изменении сайта, способов оплаты, состава данных, сервисов, законодательства или внутренних процессов.

14.2. Новая редакция Политики размещается на сайте otvetlab.by и применяется с момента публикации, если в ней не указано иное.

15. Краткая версия для сайта

Мы обрабатываем данные, которые нужны для оформления заказа, оплаты, выдачи цифрового продукта, поддержки и Premium-настройки: email, выбранный тариф, сведения об оплате, данные брифа и материалы, которые вы сами отправляете. Оплата проходит через bePaid или ЮKassa, полные реквизиты банковской карты нам не передаются. По вопросам изменения, удаления или уточнения данных пишите на otvetbel@gmail.com.